SIKÇA SORULAN SORULAR

Üyelik Bilgilerinizi Değiştirme

Anasayfada sayfa başında Logo bölümü hizasında yer alan "üye girişi" linkini tıklayıp, üyelik bilgileriniz ile ilgili istediğiniz her türlü değişikliği (adres, vergi dairesi, vergi no, iletişim, şifre değişimi dahil) yaptıktan sonra bu talebinizi onaylamak için "gönder" tuşuna tıkladığınızda yapmış olduğunuz değişiklik başarıyla gerçekleşmiş olacaktır.

Şifrenizi Unutursanız

Sifrenizi unutmaniz veya kaybetmeniz durumunda ana sayfamizdaki üye girisi linkini tıklayıp "sifremi unuttum" linkini tikladiginizda "Sifre hatirlatma servisi" ekrani önünüze gelecektir. Güvenlik sorusu olan e-posta adresinizi girdikten sonra "devam" tusunu tiklayiniz. Sifreniz e-posta adresinize yollanacaktir.

Üyelik Ücretli mi ve Avantajlari Nelerdir?

Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.

Alışveriş yapabilmek, kampanyalardan haberdar olmak ve YKM Sanal Mağaza hizmetlerinden yararlanabilmek için ücretsiz olarak, hemen üye olabilirsiniz.

Nasıl üye olurum ?

Anasayfada “Siz de üye olun” linkine tıkladığınızda ekranınıza gelen formu ad, soyad, adres, telefon ve e-posta adresinizi yazarak eksiksiz doldurunuz.

YKM Sanal Mağaza'daki siparişiniz ile ilgili detay yazdığınız e-posta adresinize, haberdar olmak istiyorum seçeneğini işaretlediğiniz takdirde YKM ile ilgili duyurularımız ve kampanyalarımız yazdığınız e-posta adresinize ve\veya cep telefonunuza yollanacaktır.

Tüm bilgileriniz YKM'de gizli tutulacaktır, 3.kişilere verilmeyecektir.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim ?

75 Milyon Türk Lirası ve üzerindeki siparişleriniz için sevkiyat bedeli alınmamaktadır.

Bu limitin altındaki alışverişlerinizde ise 5 Yeni Türk Lirası sabit sevkiyat bedeli talep edilmektedir.

Sevkiyat bedeli yapılacak yerin uzaklığına göre bedel değişiklik göstermemektedir. YKM İnternet Mağazası ürünlerinin sevkiyat işlemleri MNG Kargo firması tarafından sağlanmaktadır.

Siparişleriniz ile ilgili problemleriniz için sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak mesaj gönderebilir veya order@ykm.com.tr e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edeceğim?

Login olduktan sonra sayfalarda yer alan "Sipariş takip" bölümüne tıklayarak sipariş numaranıza göre teslimat durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Sipariş numaranız ise siparişinizi verdikten sonra gelen onay ekranında ve e-posta adresinize gelen e-postada size verilecektir.

Siparişim ne zaman elime geçer ?

Siparişleriniz en geç 2-5 iş günü içinde kargoya verilecektir. Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise, tatili izleyen ilk iş günü içinde işleme alınacaktır.

Müşteri, teslim yeri olarak belirttiği adreste; gönderi, sadece elden kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir. Ürün bir başka şahıs tarafından teslim alınıyor ise ürünü teslim alan kişi, Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic. Ve San. A.Ş. Sanal Mağazası adına ürünü kendisine teslim eden kişinin "ürünü kendisine gönderen kişiyi tanıdığına dair" ibraz edebileceği belgeyi imzalamakla yükümlüdür. Belge imzalanmadığı takdirde ürünün teslim edilmeyecektir. Teslimat adresinde müşterinin kendisi veya kimlik ibraz edebilen herhangi bir kişinin bulunmaması durumunda adrese not bırakılacaktır.

Adresine ihbar notu bırakılan müşterinin 6 gün içerisinde irtibata geçmemesi durumunda kargo göndericiye iade edilir. Ihbar notu bırakılan müşterinin bildirdiği adrese, ilk ziyareti takip eden 6 gün içerisinde müşteri ile MNG Kargo şubesinin mutabık kaldığı bir günde ikinci ziyaret yapılacaktır. Müşteri tarafından talep edilen farklı şehire yapılan ikinci ziyaret talebi ilk gönderim taşıma tutarı kadar müşteriye fatura edilecektir.

Siparişleriniz ile ilgili bilgi almak için sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak mesaj gönderebilir veya order@ykm.com.tr e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

Ürün fiyatlandırması nasıl olmaktadır?

Sanal Mağazamizdaki ürünlerin fiyatları reel mağaza fiyatlarımızdan %10 indirimlidir.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi ?

Sitemizde tanıtımı ve satışı yapılmakta olan tüm ürünlerin fiyatları, KDV DAHİL fiyatlarıdır. Satın aldığınız ürünlerin KDV hariç fiyatlarını sipariş onay ekranında görebilirsiniz.

Ödeme alternatifleri nelerdir?

Ödeme alternatifi olarak Vısa/Mastercard, ya da Bonus Card ödeme şekillerinden biriyle ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca havale ile ödeme imkanınız da bulunmaktadır.

Alışverişinizi tamamladıktan sonra en geç 1 iş günü içerisinde aşağıda belirtilen banka ve hesap numarasına havale yapmanız gerekmektedir. Belirtilen süre içerisinde havale yapmazsanız siparişiniz iptal olacaktır. Havale yapıldığına dair Sanal Mağaza yetkilileri tarafından onay alındığı anda siparişiniz sevkiyat için işleme girecektir.

GARANTİ BANKASI MASLAK BULVAR ŞUBESİ ŞUBE KODU :0448 HESAP NO: 6298061

YAPI KREDİ BANKASI HARBİYE CUMHURİYET ŞUBESİ ŞUBE KODU:664 HESAP NO:80235703

AKBANK BATI KURUMSAL ŞUBESİ ŞUBE KODU:787 HESAP NO:7202

Ödemelerinizi, Bonus Card ve diğer tüm Garanti Bankası’nın kredi kartları ile peşin yapabilir veya 10 taksit (Kampanya dönemlerinde çeşitli taksit fırsatları ile karşılaşabilirsiniz) fırsatından yararlanabilirsiniz.

Aynı zamanda Bonus Card ve diğer kredi kartları ile olan ödemelerinizde sitede uygulanan genel %10 indirimden yararlanabileceksiniz.

Alışverişlerimde ne kadar bonus kazanabiliyorum ve bonus kullanabiliyor muyum?

Internet mağazamızdan Bonus Card ile yapacağınız peşin alışverişlerde %7, taksitli alışverişlerde ise %0.7 bonus kazanabilirsiniz. Ayrıca sahip olduğunuz bonusları da "kredi kartı" ekranından "bonus puanınızı öğrenmek için tıklayınız" linkinden öğrenip kullanabilirsiniz.

Nasıl alışveriş yapacağım ?

Üye olmak ücretsizdir. YKM Sanal Mağazasında üye olmadan tüm ürünleri görebilir ve sepetim bölümüne ürün ekleyerek ilerleyebilirsiniz ancak; üye degilseniz "satın al" dügmesine tıkladıgınızda karşınıza "Kimlik Denetimi" ekranı açılacaktır. Bu bölümden ilk defa üye olacagınızı belirterek üyelik işlemleri sayfasına yönlenebilirsiniz. Bu formu doldurduktan sonra alışverişinize devam edebilirsiniz.

Almak istediğiniz ürünü ilgili reyona girerek ya da sitemizin size sunduğu detaylı arama imkanlarını kullanarak bulabilirsiniz. Aradığınız ürün ile ilgili tüm seçenekler ekrana geldikten sonra istediğiniz ürünün üzerini ya da ürün detay linkini tıklayarak bu ürünün detay ekranına yönlenirsiniz.

Ürün detay ekranında , renk, beden, adet seçimlerinizi yaptıktan sonra "Sepetime Ekle" tuşunu tıkladığınız takdirde, seçmiş olduğunuz ürün sepetinize otomatik olarak yüklenir. "favorilerime ekle" tuşunu tıkladığınız takdirde, ürünleriniz sonraki günlerde YKM Sanal Mağaza'da yapacağınız alışveriş için saklanır. Ürün detay sayfasında büyük görsele tıkladığınızda tıkladığınızda, resmin daha büyük görseli yeni açılan sayfada görüntülenir.

"Sepetim" ekranında ayrıca en sağdaki kutulara basılarak satın almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri silebilirsiniz. Bu ekranda "Satın Al" tuşunu tıkladığınızda artık kredi kartı, teslimat adres seçimi, fatura ve hediye paketi  işlemine doğru ilerlemiş olacaksınız.

Eğer "Alışverişe devam et" tuşunu tıklarsanız alışveriş yaparken kalmış olduğunuz sayfaya (örneğin "Bayan" ekranında iseniz aynı sayfaya) geri döneceksiniz. "Satın al" tuşunu tıkladığınızda "adres defteri" ekranıönünüze gelecektir.

"Sepetim" ekranındaki işaretli olanlar kutucuğunu işaretledikten sonra "favorilerime ekle" butonunu tıkladığınızda seçmiş olduğunuz ürün bir süre bekletilmek üzere favori listesine aktarılır. Favori listesindeki ürünü daha sonra satın almak için sepetinize atmanız yeterli olacaktır. Sonrası için sakladığınız ürünü sepete atmak için işaretli olanlar kutucuğunu işaretleyip "Sepete At" butonunu tıklamanız gerekecektir.

"Adres bilgilerim" ekranında otomatik olarak üye girişi yaparken girdiğiniz adresleriniz belirecektir. Bu alanda istediğiniz kadar adres belirleyebilirsiniz. Alışverişde ödeme ekranlarına yaklaşırken adres seçiminizi yapabilir hatta gönderim adresinizi değiştirebilir veya bir yenisini ekleyebilirsiniz. Bu seçim sepette yer alan tüm ürünlere özeldir. Ayrıca bu ekranda aldığınız ürünler için hediye paketi seçiminizi ve eklenmesini istediğiniz özel bir mesaj alanından (100 karakteri geçmeyecek) hediye mesajınızı da girebilirsiniz.

"Sipariş özet" ekranında ise, sipariş bilgileriniz fatura ve teslimat adresleriniz belirecektir. Son kontrolünüzü yaptıktan sonra "Tamam" tuşunu tıkladığınızda alışverişinizin son etabı olan kredi kartı bölümüne geçebilirsiniz.

Bonuscard ile alışveriş yaptığınızda peşin ödeme yapabileceğiniz gibi taksit seçeneğini seçip ürünüzü bonusa özel taksit fırsatı ile alabilirsiniz. Kampanya dönemlerinde ise çeşitli taksit fırsatı ile karşılaşabilirsiniz. "Kredi Kartı" ekranında ise ilk önce kredi kartı tipini (VISA, Master card ya da Bonuscard) seçtikten sonra kart numaranızı, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu (kartınızın arkasındaki 3 haneli rakam (CVC no)) girip "Satın Al" tuşunu tıklayıp alışverişinizi sonuçlandırabileceksiniz. Kredi kartı ekranı ile kredi kartı bilgileriniz SSL ile güvenlik altına alınmaktadır.

Bonuscard ile alışveriş yaptığınızda peşin ödeme yapabileceğiniz gibi taksit seçeneğini seçip ürünüzü bonusa özel taksit fırsatı ile alabilirsiniz. Kampanya dönemlerinde ise çeşitli taksit fırsatı ile karşılaşabilirsiniz. "Kredi Kartı" ekranında ise ilk önce kredi kartı tipini (VISA, Master card ya da Bonuscard) seçtikten sonra kart numaranızı, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu (kartınızın arkasındaki 3 haneli rakam (CVC no)) girip "Satın Al" tuşunu tıklayıp alışverişinizi sonuçlandırabileceksiniz. Kredi kartı ekranı ile kredi kartı bilgileriniz SSL ile güvenlik altına alınmaktadır.

Ödeme onayı alındığı zaman, ekranınızda ödemenin tamamlandığına dair bir mesaj gelecektir. Aynı zamanda havale ile ödeme yapabilirsiniz. Seçmiş olduğunuz ürünler 1 gün içerisinde

GARANTİ BANKASI MASLAK BULVAR ŞUBESİ ŞUBE KODU :0448 HESAP NO:6298061

YAPI KREDİ BANKASI HARBİYE CUMHURİYET ŞUBESİ ŞUBE KODU:664 HESAP NO:80235703

AKBANK BATI KURUMSAL ŞUBESİ ŞUBE KODU:787 HESAP NO:7202

hesaplarına alışveriş sonunda alacağınız sipariş numaralarını açıklama bölümüne yazarak bankamız tarafına havale ederseniz, ürünleriniz bu ödeme gerçekleştikten ve YKM yetkilileri tarafından onay alındığı günden itibaren 2-5 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.

Üyelik formunda yazmış olduğunuz e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili size bilgileri içeren bir e-posta gönderilecektir. Ürününüz teslim edilene kadar sipariş numaranızı saklayınız. Alışverişiniz tamamlanmıştır.
Alışverişinizde YKM Sanal Mağazası'nı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Kişisel Bilgilerinizin Güvenliği

YKM Sanal Mağazası sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş ortamı sağlamak için kurulmuştur.

YKM.com.tr sizlere 24 saat kesintisiz hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır.

YKM size ait bilgileri (fatura adresi, e-mail, teslimat adresi, telefon numaraları vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler ile paylaşmaz. Günümüz şifreleme yöntemleri ile %100 güven içindesiniz. Alişveriş işleminiz sırasında doldurdugunuz formlar ve ilettiginiz ödemeyle ilgili detaylar, bilgiler (Kredi kartı vb.) YKM sistemleri tarafindan otomatik olarak Garanti Bankası'na iletilir ve provizyon alınır. YKM yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan YKM sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla güvenlik altına alınır. SSL sertifikamiz, en çok tanınan sertifika dagıtıcisi olan GlobalSign şirketi tarafindan verilmiştir.

Ürünler garantili midir?

Ürünlerimizin teslim garantisi bulunmaktadır. Her ürünün garanti şartları farklılık göstermektedir.

Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanızı ve hemen sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak mesaj göndermenizi veya order@ykm.com.tr e-posta adresinden durumu iletmenizi rica ederiz.

Teslimat sırasında ürün herhangi bir zarar görür ise; durumu anlatan bir mesajı sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak iletiniz, ürünü ise teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde YKM Cevahir Mağazası'na gönderdiğiniz takdirde gerekli işlemler yapılıp ürününüz değiştirilecektir.

Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında sevk irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün olması durumunda teslimata gelen ilgiliye durumu bildiriniz ve bize sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak mesaj gönderiniz veya order@ykm.com.tr e-posta adresinden haber veriniz. Eksik ürün, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere en kısa zamanda size tekrar gönderilecektir.

Ürünleri iade etmek istiyorum ne yapmalıyım ?

Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade talep nedeninizi belirterek satın aldığınız ürününüzü bize gönderiniz.

YKM Sanal Mağaza yetkilisi tarafından onaylandıktan sonra, ürününüzü eksiksiz olarak sevk irsaliyesi, sipariş numarası ve elinize ulaşmış ise faturası ile birlikte (Orijinal kutusu vs..) herhangi bir kargo şirketi aracılğı ile YKM Cevahir Mağazası'na gönderiniz.

Kargoyla göndermeniz durumunda gönderdiğiniz tarihi, hangi kargo şirketi ile gönderdiğinizi veya sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak mesaj göndermeniz veya order@ykm.com.tr e-posta adresinden bildirmeniz gerekmektedir.

Belirtilen süreye uyduğunuz takdirde tutarınız kredi kartınıza iade edilecektir. Aksi takdirde iade işlemini gerçekleştirememekteyiz. İade gerçekleştikten sonra nakliye bedeli hariç alışveriş tutarı kredi kartınıza iade edilecektir. Hasarlı ürün iadeleri dışındaki iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi iptal ettirmek istiyorsanız ürün elinize ulaşmadan sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak mesaj göndermeniz veya order@ykm.com.tr e-posta adresinden bildirmeniz gerekmektedir. Sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayarak gönderdiğiniz mesaj veya e-posta sonucu siparişiniz iptal edilip ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

Hediye Paketi

Ödeme sırasında belirttiğiniz takdirde ürünleriniz için ücretsiz olarak hediye paketi yaptırabilirsiniz. Hediyeyi göndermek istediğiniz kişi için özel bir mesajınız var ise, 100 karakteri geçmeyecek şekilde mesaj bölümüne mesajınızı yazabilirsiniz.

İnsan Kaynakları

Çalışma hayatınıza YKM'de başlamak isterseniz, kurumsal sitemizdeki insan kaynakları bölümünden başvurabilirsiniz. Özgeçmişiniz detaylı olarak incelenip, şirketimizde beklenti ve niteliklerinize uygun pozisyon doğduğu takdirde değerlendirilecek ve sizinle en kısa zamanda temasa geçilecektir.

Görüş ve düşüncelerimi nasıl bildirebilirim?

Bizimle ilgili görüş ve düşüncelerinizi “Bize Ulaşın” bölümünden mesajınızı yazarak bildirebilirsiniz. Hepsi ilgili departmanlara iletilecek ve en kısa zamanda size geri dönülecektir.

www.YKM.com.tr' de reklam nasıl verebilirim?

Şirketinizin reklamını YKM Sanal Mağaza'da yayınlatmak istiyorsanız sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” linkinden mesaj göndermeniz yeterli olacaktır.