SÖZ MÜŞTERİDE

YKM’nin mağazacılık anlayışı içerisinde her zaman ön planda olan “müşteri görüş ve düşünceleri” her geçen gün daha sistemli, müşteriyle daha iç içe ve daha verimli bir şekilde değerlendirilmektedir.

“Söz Müşteride” projesiyle; YKM’nin bütününü temsil edecek bir demografik yapıda, farklı alışveriş alışkanlıkları olan müşteriler değişik gruplar halinde bir araya getirilerek YKM hakkındaki değerlendirmeleri alınmaktadır. Rahat bir ortamda, sohbet havasında gerçekleştirilen bu toplantılar tüm YKM mağazalarında senede 2 defa farklı gruplarla gerçekleştirilmektedir.

Müşterilerimizin YKM’nin kendilerine sunduğu ürünler ve hizmetler için yapmış oldukları olumlu ve olumsuz değerlendirmeler son derece yapıcı olmaktadır. Müşteriler ile kurulan ilişkinin sadece alışveriş anıyla sınırlı bırakılmayıp, bilgi alışverişi de sağlanarak öğrenen bir ilişki kurulması YKM için daha fazla bir katma değer yaratmaktadır. Elde edilen bilgilerle ürün ve hizmetlerde daha hızlı iyileştirilmeler yapılabilmekte ve en önemlisi YKM adına bir müşteri değeri yaratmaktadır.

Müşterilerimizin yönlendiren ve denetleyen bir konuma gelmesiyle, yapılan her öneri ve yorum YKM’nin daha çok gelişmesini ve daha iyi hizmet veren bir kurum haline gelmesini sağlamaktadır.